Uživatelská příručka
III  Řízení podpory a údržby

V této kapitole:

Realizaci požadavků můžete zefektivnit vytvořením šablon požadavků, ve kterých nadefinujete posloupnosti úkolů, které mají technici při práci na daném typu požadavku postupně plnit.

Vytváření šablon požadavků je vyhrazeno uživatelům s rolí Správce.

Vytvoření šablony požadavku

Aby bylo možné vytvořit šablonu požadavku, je třeba si nejdříve pomocí nabídky Nástroje/Pracovní skupina otevřít okno pracovní skupiny a tlačítkem Řízení podpory a údržby přejít na stejnojmennou stránku. Zde na záložce Šablony požadavků naleznete přehled existujících šablon požadavků.

Pro vytvoření nové šablony zadejte do šedivé buňky Nová šablona požadavku název nové šablony a poté zadání potvrďte. Volbou Podrobnosti... v místní nabídce nad řádkem otevřete okno pro definici nové šablony. V podokně Více... můžete do pole Poznámka dopsat doplňující informace.

Největší část okna zabírá sestava Úkoly, ve které můžete pomocí šedivé buňky Nová šablona úkolu, případně obdobného tlačítka v nástrojové liště, zadávat nové šablony úkoly.

V sestavě se pro šablonu úkolu vytvoří nový řádek s možností editovat jednotlivá pole, případně si lze otevřít okno s podrobnostmi šablony úkolu a údaje zapisovat v něm. Jednotlivá pole pro definici úkolu mají obdobné funkce jako při plánování úkolů v řízení projektů, při jejich vyplňování postupujte způsobem popsaným v kapitole 5, Plánování úkolů.

K šablonám úkolů není třeba zadávat konkrétního vlastníka, automaticky se propíše výchozí zdroj přihlášeného uživatele, který šablonu použije. V případě, že část úkolů bude kromě technika (daného požadavku) vykonávat další pracovník, uveďte ho do pole Vlastník u úkolů, které mu budou přiřazeny.

Kroky potřebné pro realizaci požadavku by na sebe měly postupně navazovat, pro správné fungování šablony je tedy třeba jednotlivé úkoly propojit vztahem předchůdce-následník. V pravé části sestavy se nachází Ganttův diagram, který zobrazuje vztahy mezi jednotlivými úkoly a který můžete pro vytvoření těchto vztahů použít. Podrobný popis naleznete v kapitole 5, sekce Vazby mezi úkoly. V poli Plánovat se bude zároveň zobrazovat hodnota „P – na co nejdříve automaticky“.

Jestliže převážně realizujete požadavky jednoho typu, můžete šablonu takového typického požadavku vybrat v poli Výchozí šablona požadavku. Nadále budete moci vytvářet nové požadavky z ostatních existujících šablon, při vytvoření nového požadavku bez šablony pak budou do tohoto požadavku automaticky vloženy úkoly dle výchozí šablony.

Používání šablon požadavků

Technici mohou pro vytvoření nového požadavku použít nabídku Záznam/Nový/Nový požadavek ze šablony/výběr konkrétní šablony. V nově vytvořeném požadavku bude předvyplněn název a vloženy úkoly podle zvolené šablony.

Vytvářet požadavky ze šablon je možné také v kontextu jednotlivých zařízení, vložené předdefinované úkoly pak budou automaticky navázány na zařízení, v kontextu kterého požadavek vznikl, viz kapitola 31, sekce Požadavky k zařízení.