Uživatelská příručka
III  Řízení podpory a údržby

V této kapitole:

Realizaci požadavků můžete zefektivnit vytvořením šablon požadavků, ve kterých nadefinujete posloupnosti úkolů, které mají technici při práci na daném typu požadavku postupně plnit.

Vytváření šablon požadavků je vyhrazeno uživatelům s rolí Správce.

Vytvoření šablony požadavku

Aby bylo možné vytvořit šablonu požadavku, je třeba si nejdříve pomocí nabídky Nástroje/Pracovní skupina otevřít okno pracovní skupiny a tlačítkem Řízení podpory a údržby přejít na stejnojmennou stránku. Zde na záložce Šablony požadavků naleznete přehled existujících šablon požadavků.

Pro vytvoření nové šablony zadejte do šedivé buňky Nová šablona požadavku název nové šablony a poté zadání potvrďte. Volbou Podrobnosti... v místní nabídce nad řádkem otevřete okno pro definici nové šablony. Na něm můžete upřesnit typ požadavku a v podokně Více... do pole Poznámka dopsat doplňující informace.

Největší část okna zabírá sestava Úkoly, ve které můžete pomocí šedivé buňky Nová šablona úkolu, případně obdobného tlačítka v nástrojové liště, zadávat nové šablony úkoly.

V sestavě se pro šablonu úkolu vytvoří nový řádek s možností editovat jednotlivá pole, případně si lze otevřít okno s podrobnostmi šablony úkolu a údaje zapisovat v něm. Jednotlivá pole pro definici úkolu mají obdobné funkce jako při plánování úkolů v řízení projektů, při jejich vyplňování postupujte způsobem popsaným v kapitole 5, Plánování úkolů.

K šablonám úkolů není třeba zadávat konkrétního vlastníka, automaticky se propíše výchozí zdroj přihlášeného uživatele, který šablonu použije. V případě, že část úkolů bude kromě technika (daného požadavku) vykonávat další pracovník, uveďte ho do pole Vlastník u úkolů, které mu budou přiřazeny.

Kroky potřebné pro realizaci požadavku by na sebe měly postupně navazovat, pro správné fungování šablony je tedy třeba jednotlivé úkoly propojit vztahem předchůdce-následník. V pravé části sestavy se nachází Ganttův diagram, který zobrazuje vztahy mezi jednotlivými úkoly a který můžete pro vytvoření těchto vztahů použít. Podrobný popis naleznete v kapitole 5, sekce Vazby mezi úkoly. V poli Plánovat se bude zároveň zobrazovat hodnota „P – na co nejdříve automaticky“.

Jestliže převážně realizujete požadavky jednoho typu, můžete šablonu takového typického požadavku vybrat v poli Výchozí šablona požadavku. Nadále budete moci vytvářet nové požadavky z ostatních existujících šablon, při vytvoření nového požadavku bez šablony pak budou do tohoto požadavku automaticky vloženy úkoly dle výchozí šablony.

Pomocí tlačítka Nový dokument k šabloně požadavku v nástrojové liště okna šablony si můžete k šabloně požadavku přiložit dokument. Podrobnosti o vytváření a fungování dokumentů naleznete v kapitole 15 Dokumenty a přílohy.

Používání šablon požadavků

Technici mohou pro vytvoření nového požadavku použít nabídku Záznam/Nový/Nový požadavek ze šablony/výběr konkrétní šablony. V nově vytvořeném požadavku bude předvyplněn název a typ požadaku a vloženy úkoly podle zvolené šablony.

Vytvářet požadavky ze šablon je možné také v kontextu jednotlivých zařízení, vložené předdefinované úkoly pak budou automaticky navázány na zařízení, v kontextu kterého požadavek vznikl, viz kapitola 34, sekce Požadavky k zařízení.