Uživatelská příručka
II  Řízení vztahů se zákazníky

V této kapitole:

Nedílnou součástí řízení vztahů se zákazníky je i udržování aktuálního a komplexního přehledu o společnostech, se kterými přicházíte do obchodního styku, vašich kontaktech v těchto společnostech a vztazích se společnostmi uskutečněnými. Tato kapitola popisuje způsob, jak tento přehled vytvořit a sdílet s ostatními obchodníky.

Vytvoření nové společnosti

Nejprve si přepnutím do sestavy Společnosti na stránce Obchod v navigačním panelu nebo použitím volby Zobrazit/Databáze/Společnosti zobrazte tabulkovou sestavu s přehledem všech společností, viz obrázek 21.4 níže.

V sestavě naleznete jednu společnost vygenerovanou automaticky systémem při založení vaší pracovní skupiny a reprezentující vaši vlastní společnost.

Novou společnost vytvoříte nabídkou Záznam/Nový/Nová společnost, obdobným tlačítkem v nástrojové liště či klávesovou zkratkou <Ctrl+N>. Otevře se okno nové společnosti, do kterého můžete zapisovat potřebné údaje.

Pro snadnou identifikaci společnosti vyplňte její přesný název v kolonce Firma.

Pole obsahující firemní a kontaktní údaje nejsou povinná. Umožňují vám i ostatním uživatelům, kteří s nimi mohou pracovat, kdykoliv snadno získat o společnosti potřebné informace, společnosti podle nich utřídit či identifikovat. Tyto údaje či případné poznámky můžete ke společnosti kdykoliv později doplnit, většinu těchto údajů je možné zapisovat také v sestavě s přehledem všech společností.

---

---

Zadávání údajů společnosti si můžete usnadnit vyplněním IČ společnosti a tlačítkem Načíst data z ARESu. Po vyplnění IČ se tlačítko zpřístupní a jeho stisknutím dojde k vyplnění názvu, adresy a DIČ společnosti podle údajů uvedených v ARESu (Administrativním registru ekonomických subjektů Ministerstva financí). Následně bude opět nedostupné (zešedlé). Dojde-li však v ARESu ke změně údajů společnosti, zpřístupní se a bude vám tak signalizovat, že lze údaje o společnosti aktualizovat.

Pole Vlastník určuje uživatele, který má právo upravovat údaje dané společnosti, standardně se do tohoto pole propíše výchozí zdroj právě přihlášeného uživatele, případně se jím může stát některý z jemu přiřazených zdrojů, pokud takové má. Jestliže do pole nastavíte hodnotu Žádný, budou moci údaje společnosti upravovat všichni obchodníci. Přiřadit vlastníky k jednotlivým společnostem může také správce pracovní skupiny, který má zároveň oprávnění doplňovat údaje všech společností.

Pole Detail z webu podle IČ a Adresa na mapě fungují jako webové odkazy a umožňují vyhledat polohu společnosti na mapě a podrobné informace o společnosti. Detailnější popis těchto polí včetně možnosti zobrazovat náhled webových stránek naleznete v kapitole 20, sekce Zobrazení informací z webových stránek.

Seznamy s možností výběru předdefinovaných hodnot, které nabízejí pole Typ společnosti, Vlastnictví a stejně jako v okně s podrobnostmi zájemce i pole Hodnocení a Počet zaměstnanců, si můžete v úrovni Professional uzpůsobit podle vlastních potřeb, viz kapitola 42, sekce Změna definice polí a obrázek 42.13.

---

---

---

---

Pole Typ společnosti však obsahuje dvě specifické hodnoty, které nedoporučujeme upravovat, a to hodnotu Naše společnost a Dodavatel.

Hodnota Naše společnost slouží pro označení vaší vlastní společnosti či společností. Umožňuje např. automaticky propisovat údaje vlastní společnosti jako údaje dodavatele do tištěné podoby generovaných dokumentů jako jsou vydané faktury nebo cenové nabídky příležitostí, či u projektů evidovat, jménem které společnosti jsou vedené.

Při založení vaší pracovní skupiny je automaticky vytvořena jedna vaše společnost. Nese označení z nastavení vaší pracovní skupiny. Je možné s ní zacházet jako s běžnou společností – doplňte k ní potřebné kontaktní a bankovní údaje, které se vypisují v tištěných dokumentech, či ji podle potřeby přejmenujte.

Jestliže zastupujete více firem, můžete si jako vlastní označit další společnost či společnosti.

U společností označených za vlastní se navíc zobrazuje kolonka Obvyklá dodací lhůta. Hodnota v ní uvedená je využívána pro určování předpokládaného data uskutečnění příležitostí, podrobnosti v kapitole 22, sekce Předpověď realizace příležitosti. Standardně je zde propsána výchozí dodací lhůta z nastavení pracovní skupiny, viz obrázek 19.7. Je-li obvyklá doba realizace vašich typických příležitostí odlišná, můžete zadat její délku (v kalendářních dnech). V jednotlivých příležitostech je možné vypočítaný termín uskutečnění upravovat.

Popis možností plynoucích z nastavení vlastní společnosti naleznete v kapitole 32, sekce Nastavení vlastní společnosti.

Hodnota Dodavatel slouží k označení společností, které vám dodávají subdodávky do projektů, či u kterých si objednáváte výrobky a služby potřebné pro vaši činnost. Pro takto označené společnosti budete moci nakonfigurovat další nastavení a sledovat objednávky a subdodávky se společnostmi sjednané, podrobnosti viz sekce Dodavatelské společnosti dále.

Struktura společnosti

Pole Pobočka a Rodič umožňují evidovat údaje o společnosti podle její vnitřní organizační struktury.

Pokud vytvoříte novou společnost a do pole Rodič dopíšete název již existující společnost, resp. pomocí nabídky tohoto pole rodiče společnosti vyberete, bude nová společnost evidována jako pobočka vybrané společnosti a v přehledu společností budou tyto společnosti seřazeny hierarchicky.

Novou pobočku společnosti lze vytvořit i volbou Záznam/Nový/Nová pobočka... nad označeným řádkem společnosti, případně obdobným tlačítkem v nástrojové liště.

---

---

Název společnosti je tvořen kombinací polí Firma a Pobočka. V nově vytvořené pobočce je v poli Firma propsána hodnota z rodičovské společnosti. Jestliže má pobočka jiné obchodní jméno, stačí jím předvyplněnou hodnotu přepsat a označení pobočky v poli Pobočka není třeba vyplňovat. Jestliže má pobočka stejné obchodní jméno, ponechte propsané označení firmy a pro rozlišení vyplňte ještě označení pobočky.

Přehled poboček společnosti se bude zobrazovat také na samostatné záložce Pobočky v okně s podrobnostmi společnosti. Tato záložka se otevře pouze pokud budou nějaké pobočky vytvořeny a naleznete na ní údaje o názvu pobočky, primárním kontaktu, telefonním a faxovém spojení, počtu zaměstnanců na pobočce a o vlastníkovi záznamu.

---

---

Kontakty společností

Ucelený přehled o osobách, se kterými můžete v dané společnosti jednat, vytvoříte v okně s podrobnostmi společnosti na záložce Kontakty, kde se nachází tabulka se seznamem kontaktů pro danou společnost.

---

---

Přidání nového kontaktu ke společnosti

Nový kontakt ke společnosti přidáte tlačítkem pro vytváření nových záznamů v nástrojové liště, či jednoduše zapsáním a potvrzením jména či příjmení kontaktu v šedivé buňce Nový kontakt.

Základní údaje kontaktu můžete zadávat prostřednictvím editačních polí v jednotlivých sloupcích sestavy. Kompletní informace, např. podrobné firemní a kontaktní údaje či důležité poznámky, můžete postupně doplňovat v okně kontaktu, které otevřete pomocí volby Podrobnosti... v místní nabídce nad řádkem s označeným kontaktem.

Nejdůležitějšími kolonkami jsou Jméno, Příjmení a Společnost, podle nich bude kontakt nadále označován a zařazen.

---

---

Podrobnosti o tom, jakým způsobem můžete u vybraných polí upravit seznam nabízených hodnot a jak pracovat s poli, která obsahují webový odkaz, naleznete výše v sekci Vytvoření nové společnosti.

Primární kontakt společnosti

První kontakt v pořadí v seznamu kontaktů společnosti se považuje za nejčastěji používané spojení se společností. Tento kontakt je automaticky označen jako primární a je propsán do pole s názvem Primární kontakt, které se nachází pod sestavou se seznamem kontaktů.

Odkaz na primární kontakt společnosti je k dispozici například v sestavě s přehledem všech společností, viz obrázek 21.4, či v projektech a příležitostech, které se společností uskutečníte, viz dále v sekci Vztahy se společností.

Přetahováním vybraných řádků myší můžete měnit pořadí záznamů a zvolit tak, který kontakt má být označován jako primární (hodnotu pole není možné přímo editovat).

Přehled všech kontaktů

Databázi všech evidovaných kontaktů, bez ohledu na zatřídění ke společnostem, naleznete v navigačním panelu v sestavě nazvané příznačně Kontakty. Pomocí tlačítka Nový kontakt nebo opět jen zapsáním a potvrzením jména či příjmení kontaktu v šedivé buňce Nový kontakt můžete nové kontakty zadávat přímo i v této sestavě.

---

---

Výběrem parametru Vlastník můžete zobrazit kontakty pouze z těch společností, u kterých jste vy, či vybraný uživatel označen jako vlastník.

Použitím parametru Výročí vyberete kontakty, které oslaví ve zvoleném období narozeniny (velikost období můžete nastavit pomocí tlačítek v horní části pomocného rozbalovacího kalendáře, pomocí tlačítka „?“ je možné zvolit konkrétní datum začátku a konce filtrovaného období).

Vyhledávání mezi záznamy vám může usnadnit funkce hledání, která je popsána v kapitole 2.

Vztahy se společností

Aplikace umožňuje propojovat jednotlivé projekty a příležitosti s vybranou společností a evidovat tak, jaké projekty či příležitosti byly s danou společností uskutečněny. Slouží k tomu pole Společnost v oknech jednotlivých projektů a příležitostí.

Po zadání společnosti se k vybranému záznamu zároveň propíše primární kontakt na tuto společnost. Můžete si případně poznamenat také číslo objednávky zákazníka.

---

---

Popis práce s projekty naleznete v předchozích kapitolách této příručky věnovaných řízení projektů. Příležitosti k uzavření obchodních případů a postupy jejich realizace jsou popsány v následující kapitole.

Kontakty projektů a příležitostí

Pro jednotlivé projekty a příležitosti je také možné vytvořit si přehled kontaktů z různých společností, které jsou pro projekt či příležitost důležité, a mají v projektu či příležitosti určité role.

K evidenci těchto kontaktů slouží v okně projektu či příležitosti záložka Role kontaktů. Záložka se zobrazuje pouze tehdy, pokud nějaké role kontaktů k danému projektu či příležitosti již existují. (V okně projektu záložku naleznete na stránce Konfigurace.)

První roli kontaktu pro projekt či příležitost vytvoříte pomocí tlačítka Nová role kontaktu v projektu či Nová role kontaktu v příležitosti v nástrojové liště okna projektu či příležitosti. Otevře se dialogové okno, kde můžete v nabídce pole Kontakt zvolit libovolný kontakt evidovaný v systému, případně vytvořit kontakt nový. Pole Role kontaktu nabízí předpřipravený seznam hodnot, pomocí kterého můžete specifikovat roli vybraného kontaktu. (V licenční úrovni Professional můžete vytvořit vlastní seznam rolí, viz kapitola 42, sekce Změna definice polí a obrázek 42.13.)

---

---

Další role kontaktů je možné snadno vytvářet přímo na záložce s přehledem rolí kontaktů, a to prostřednictvím šedivé buňky Nová role kontaktu. Po dvojím kliknutí do prostoru buňky a výběru požadované role se v sestavě vytvoří nový záznam, ke kterému lze pomocí vstupních polí v jednotlivých sloupcích doplnit další údaje.

---

---

Projekt či příležitost jsou pak automaticky přiřazeny ke společnosti, do které patří první kontakt v pořadí na záložce Role kontaktů. (Společnost, do které první kontakt v pořadí patří, se propíše do pole Zákazník v okně daného projektu či příležitosti a uvedený kontakt bude zároveň brán jako primární kontakt projektu či příležitosti.) Pořadí kontaktů a tím i společnost, ke které bude projekt či příležitost přiřazen, je možné jednoduše měnit přetahováním myší.

---

---

Přehledy obchodních vztahů se společností

Díky výše zmiňovanému propojení můžete v kontextu jednotlivých společností snadno sledovat projekty a příležitosti, které byly s danou společností uskutečněny.

Na záložce Projekty v okně společnosti naleznete přehled všech projektů propojených s danou společností, výběrem u parametru Stav projektu si můžete zobrazit projekty, které byly s danou společností již dříve realizovány, které právě probíhají nebo jsou ve stavu jednání (podrobnosti o stavech projektů viz sekce Životní cyklus projektu v kapitole 4 a Návrhy projektů pro příležitosti v kapitole 22). Dvojitým kliknutím na řádek s vybraným projektem otevřete okno s podrobnostmi projektu.

---

---

Přehled projektů obsahuje údaje o tom, kdo je vedoucí daného projektu, kdy projekt probíhá (popis výpočtu hodnot Kombinovaný začátek a Kombinovaný konec viz sekce Skutečný stav projektu v kapitole 8) a informace o odchylkách projektu založené na porovnání reálného a očekávaného průběhu projektu (viz kapitola 7 Směrné plány projektů).

Tlačítkem Nový projekt v nástrojové liště okna s tímto přehledem můžete, pokud máte v nastavení svého uživatelského účtu uvedenou roli Vedoucí či Správce, založit nový projekt přímo pro vybranou společnost.

Záložka Příležitosti poskytuje přehled všech, případně pomocí parametru Stav příležitosti vybraných otevřených, vyhraných či ztracených příležitostí a jejich základních údajů.

---

---

Budete-li mít přiřazenou roli finančník, budete moci na samostatné záložce Vydané faktury sledovat také vydané faktury vážící se ke společnosti.

Evidence dokumentů a příloh

Veškeré dokumenty, které byly připojeny k jednotlivým projektům a příležitostem propojeným se společností, uvidíte také konsolidovaně z pohledu společnosti. Pokud nějaké existují, zobrazí se na záložce Dokumenty a přílohy v okně s podrobnostmi společnosti.

Tato záložka zároveň obsahuje přehled všech schůzek, e-mailových zpráv a úkolů vytvořených v kontextu projektů a příležitostí vybrané společnosti, ke kterým byly přiloženy přílohy. Podrobnější popis obdobné záložky naleznete v kapitole 15 Dokumenty a přílohy.

Přehled komunikace se společností a kontakty

Historie všech schůzek a e-mailových zpráv vytvořených v Instant Teamu, případně zpráv do Instant Teamu přeposlaných, které byly přiřazeny ke konkrétním projektům či příležitostem společnosti, je k dispozici na záložce Aktivity v okně s podrobnostmi společnosti (viz obrázek 23.3 s obdobnou záložkou v okně s podrobnostmi příležitosti). Zároveň zde naleznete přehled všech schůzek a zpráv, u kterých byl některý z kontaktů společnosti označen jako účastník schůzky, resp. příjemce zprávy.

Přehled schůzek a e-mailových zpráv s jednotlivými kontakty se zobrazuje na stejnojmenné záložce také v okně s podrobnostmi kontaktu.

Obě záložky se zobrazují pouze tehdy, pokud nějaké schůzky či e-mailové zprávy existují. Postupy, jak v Instant Teamu naplánovat schůzku a pracovat s e-mailovými zprávami naleznete v kapitolách 14 Schůzky, 23 E-mailová korespondence a 25 Šablony e-mailů.

Dodavatelské společnosti

Společnosti, které jsou dodavatelem subdodávek pro vaše projekty (viz kapitola 18), či u kterých objednáváte zboží a služby potřebné pro vaši činnost (viz kapitola 29), můžete označit jako společnosti typu dodavatel, viz sekce Vytvoření nové společnosti výše. V oknech takto označených společností bude možné nakonfigurovat kontakt pro zasílání e-mailových zpráv s objednávkami a dodací lhůty dodávek společnosti či sledovat sjednané subdodávky a vydané objednávky.

Na záložce Subdodávky naleznete kolonku Obvyklá dodací lhůta, která určuje dobu dodání objednávek a subdodávek objednaných u dané společnosti. Standardně je zde propsána dodací lhůta nastavená v pracovní skupině, viz obrázek 19.7. Je-li obvyklá dodací lhůta dodávek společnosti odlišná, můžete zadat její délku (v kalendářních dnech). V jednotlivých subdodávkách i objednávkách je možné dodací lhůtu upravovat.

V sestavě Subdodávky uvidíte přehled subdodávek společnosti seskupených podle projektů. Pomocí parametrů lze filtrovat subdodávky již dokončené, předběžně naplánované či subdodávky s potvrzeným termínem dodání.

Sestava Vydané objednávky poskytne přehled o všech vydaných objednávkách pro společnost v Instant Teamu vystavených. Pomocí parametrů lze filtrovat objednávky podle stavů, např. objednávky čekající na potvrzení, na dodání či již dodané.

Na záložce Kontakty (viz obrázek 21.6) se bude zobrazovat kolonka Kontakt pro objednávání, ve které je standardně uveden primární kontakt společnosti. Budete-li e-mailové zprávy s objednávkami adresovat jinému kontaktu společnosti, uveďte ho do této kolonky (pomocí volby Nahradit... v místní nabídce). V jednotlivých vydaných objednávkách budete moci pro konkrétní objednávku případně zvolit kontakt jiný.

Kontakty na kolegy

Pomocí databáze kontaktů lze také rozšířit adresáře kolegů – uživatelů Instant Teamu. Standardně se v adresáři kolegů v navigačním panelu (viz obrázek 3.14) a v adresářích kolegů spolupracujících na jednotlivých projektech (viz sekce Kolegové na projektu v kapitole 4) zobrazují pouze základní informace o uživatelích.

Jestliže si budete chtít do těchto adresářů doplnit další údaje jako je telefonní a e-mailové spojení či informace o pozici ve firmě, vytvořte kontakty se stejnými názvy jako jsou názvy jednotlivých uživatelů a uveďte k nim potřebné údaje.

V oknech uživatelských účtů (viz obrázek 32.6) pak v kolonce Kontakt propojte uživatele s odpovídajícími kontakty. Díky tomuto propojení se následně budou v adresářích kolegů zobrazovat také jejich kontaktní údaje.

---

---